客户介绍

上海雷允上药业有限公司拥有国家级非遗项目六神丸制作技艺，先后被评为上海市知识产权示范企业、上海市高新技术企业、上海市创新型企业。

公司品牌源于拥有近三百年历史的“雷允上”，1860年自苏州迁至上海并逐步发展壮大，民国期间已成为全国首屈一指的中成药品牌。解放后逐步合并转制为“上海雷允上药业有限公司”，继承了上海雷允上传承百年的制药精华和建国以来上海中药制药业的衣钵。

公司注重对优秀中药瑰宝的传承，坚持产品二次开发，提升品质。主要产品有国家保密产品六神丸，以及丹参片、珍菊降压片、猴头菌片、复方紫荆消伤巴布膏（原石氏伤膏）等一批知名产品。2011年，公司六神丸制作技艺被评为国家级非物质文化遗产，2016年，公司六神丸制作技艺传承人荣获上海医药系统企业唯一的首批“上海工匠”称号。

公司拥有符合国家GMP规范的标准化中药生产体系，常年生产丸剂、片剂、外用膏等8个剂型，50余个品规产品。2016年，公司完成工业集中，生产车间全部搬入占地200余亩的奉浦现代化中成药生产基地。

践行“责任、专业、合作、创新”的企业核心价值观，上海雷允上药业有限公司始终以完整而严格的质量保证体系确保产品质量，致力于打造值得消费者信赖的现代化大型优质中成药品牌企业。

面临问题

对于雷允上这样的多门店企业销售管理问题，主要表现在以下四个方面：

1、客户信息无统一管理，导致客户流失；

2、客户跟进记录不清晰，全靠人脑，导致跟进不及时；

3、销售行为数据无统计，管理者无法了解每个员工的工作状态，成本无法控制；

4、内部沟通成本大，影响企业的运行管理与经营效果。

解决方案

1、 建立完善的客户资源管理体系

要解决人员离职带走客户的问题，首先需要有一套客户资源管理体系来帮助企业迎合客户和市场的现实需求，改进自身的组织和经营流程，将产品和服务转化为价值。

雷允上首要工作就是统一将客户信息录入到系统，管理者需要了解到的信息，设置为必填项，比如：客户名称，客户状态，客户类型，客户状态，客户等级，等等。

如果出现同时录入重复客户的情况，系统会提醒有人已经跟进，并且具体到人，方便与跟进人沟通协助或者合作，有效防止撞单。

2、利用系统任务提醒功能，及时跟进客户

初级的客户管理凭人脑去记忆；中级的客户管理用本子、Excel表记录客户信息；高级的客户管理用CRM系统去管理。

许多销售都曾遭遇过因跟进客户不及时而错过巨大商机的憾事，如何避免“悲剧”的发生？任务提醒功能有多好用？用过这个模块的销售纷纷点赞。

对于雷允上的销售员来说，给客户报价某个产品后，客户是需要考虑的时间的，为免遗漏，可以根据预估的时间设置任务提醒，等待系统提醒你再次跟进报价结果。

3、销售行为“有迹可循”，活动记录全统计

一切交给软通管理系统，在统计KPI考核数据上，管理者可以放心做甩手掌柜。每个业务人员，今天联系了多少客户，通过怎样的方式联系的，是打电话呢，还是微信，是面谈还是其他方式，包括每次联系客户是什么内容，是确定意向还是介绍产品还是报价？管理者都一清二楚，一切皆在掌握之中。同时也能发现每个人的不足之处，加以改正。

4、降低内部沟通成本，让团队协作易起来

考勤：销售人员常常外出，利用软通系统中的考勤打卡功能，移动考勤，签到拜访，轻松搞定。既能让员工遵守公司制度，又实现人性化管理。

工作报告：梳理一天的工作，规划次日的重点，碎片化时间语音输入，工作报告有一套。

审批：让员工和领导两难的审批环节，在软通系统中可以轻松解决，移动审批降低了企业员工花费在找人签批、审核等上面的时间，可以把更多的精力投入到本职工作。

软通智能移动销售管理系统真正地帮助雷允上解决了目前销售管理难的问题，建立了一套完整的以客户为中心的销售管理体系和方法，通过系统流程和工具来指导和规范销售人员的日常行为，将流程渗透到销售团队的每个动作和环节，保持团队持续的战斗力和意志。